图文直播：大话家居之打造重庆家居的和谐消费

“大话家居”现场

主持人：大家下午好，今天各位老总在百忙中抽出时间参加我们“大话家居”。现在开始我们的会议。先给大家做一下自我介绍，我是重庆搜房网家居网的主持人。我想大家都是业内人士，都比较熟悉，做这个“大话家居”最主要是通过各方面的代表，有企业的，有我们的业主，大家坐一起探讨一些问题，我们此次探讨的问题是和谐家居，就是怎么样把重庆的家居更加完善，走向正规化。

“和谐”是今年消费者维权的一个主题，和谐是对经营者、对业主、对政府、对我们媒体提出的一个责任和希望。都知道在重庆装饰行业开展的比较红火，但是在这个过程当中，有各种各样的因素随之暴露出来，我们现在请消委的王秘书长对06年家居建材投诉的情况作一个总结。请王秘书长根据这些情况给我们老总和各位业主分析一下有什么趋势，有什么特点。请王秘书长！

消协王秘书长在发言

王秘书长：从06年开始，家居建材这方面在总投诉当中占的比例不大，不到5%。大家知道这个消费的投诉是方方面面的，这个行业是一小块，占的总的比例不大，但是反映出来的问题有的还比较严重，我分两个方面讲：

一方面就是装饰。装饰这个行业06年消委接到反应的问题集中在三个方面。我举一些例子，也不能说明我们在座的企业存在，但是我想给大家提醒一下。三个方面，一个是履行合同，装饰公司随意变更合同，还有使用材料，材料本来定的规格、材料、包括色彩都是约束好的。包括市场，都约定它，但是总的情况不是很好，有的虽然是品牌，但是装上的东西和合同上约定的质量不同。

第二个方面就是不同约定的期限中交互使用，这个投诉占装修投诉的比重不大，但是处理起来难度比较大。装饰公司强调客观，业主方面计划好了到哪个时候搬进去有自己的计划，打破了计划，消费者就不满意，就在这个期限的问题上也有投诉。有的合同从本身来看，就在违约的责任上不清楚，合同总的说不是很规范，这个是第二个方面的问题。

第三个方面的问题就是施工质量的问题。比如说我们有一个投诉，安装地砖，一个是规格、一个是色差两个问题集中在一起，安装好了消费者来验收，一看有问题，因为规格大小不是很精确，对缝不整齐；还有地板的色差不均匀，本来不应该存在的色差但是存在了，已经装修好了，这个问题怎么样办呢？就出现纠纷了。装饰公司说，这个材料由装饰公司包了，是整体装修，装饰公司提出来我拿材料来你没有验收，说没有来验收装上去就不是装饰公司的责任。业主说你拿材料来不让我来验收，那就是你的责任，这个纠纷确实很大。最后要反工，反工的损失谁来承担，又回到合同上去了，但是合同上的责任又不明确，所以这个就是装修当中施工质量的问题，这个是比较大的也比较麻烦的一个方面。

另外一个方面就是装修质量使用材料的问题，这个使用材料以次通好，这个还比较多，我这个就不多举例了。

第四个方面的问题就是保修服务的问题。规定装修完了以后要保修两年，保修过程当中也出现一系列的问题，还是一个责任不清的问题。究竟是人为的问题还是本身装修过程当中出现的质量问题，双方不明确。再一个就是在装修的保修期，本来两年里，比如说延期交房的，这个延迟交房的应该是延迟少天就应该扣多少天的钱：比如说延迟一个月，有的装饰公司就不承担这个延迟的责任。

这几个问题是去年装饰公司存在的一些问题。

装饰材料这方面实际上涉及到材料商提供材料的问题。比如说八一建材市场，有一个消费者去买了一批磁砖，买了以后指定了这批瓷砖，当时没有货，货到了以后通知消费者来提货，当时交了定金，但是没有签合同，没有书面的东西。这个从材料商来讲，应该注意这样的问题，像延期材料的供应时间应该有清楚，要有书面的东西，至少合同意识要比较强。像批量大的我们主张签合同的。比如这个问题批量虽然比较大，也没有书面的合同，也没有一个票据的注明，只有定金的收益，这个定金就是说明定了货，但是定的什么货没有明确的注明，这个问题当时也挺麻烦的。

最突出的问题就是不合格的材料，在建材市场上大家比我更清楚，比如说地砖、石材、木材，像污染比较严重，放射性元素比较多的材料，现在超标的比较多。当然和05年比较起来，应该说这个建材市场比05年以前还是要规范多了。从假冒伪劣这个角度讲比05年前要少多了，但是危害消费者身体健康的污染和放射元素超标的问题比较严重，这个是建材方面反映非常突出的，这个是第二个方面的问题。

建材方面第三个方面的问题，应该是生产厂家的问题，就是材料的色差，主要反映是地板砖，磁砖比较多。严格说提供得不是很合格的，有色差的材料不应该作为合格品包装交给经销商，但是现在消费者反映的问题，在建材上面，尤其是地板砖，色差问题反映比较多。第二个在规格上不标准，这个实际上一个规格的东西。但是有的是超标，有的是不够标准的，这样消费者拿来以后很难办，超标的东西不好用，完全够标准用起来没有问题，不够标准和超标的无法用，所以装饰公司在这方面，如果在施工过程当中稍微放松一点不严格装上去以后比如说色差出现问题、规格出现问题、最后与装饰公司发生纠纷，实际上是生产厂家的问题。

总之，06年和05年前相比，在规范中进一步提高，不管是装饰公司也好建材商诚信度进一步提高。

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