图文直播：大话家居之打造重庆家居的和谐消费

远景总经理刘光红

主持人：我们重点分析了一下06年。从家居业务的投诉情况，呈现怎么样的趋势，王秘书长谈到进步很大，我想是在座各位共同努力的结果。王秘书长讲的问题主要体现在一个是合同问题，第二个施工质量问题和材料质量问题、第三个就是售后服务的问题，就是我想根据王秘书长提出的这些东西，在座的各位有什么想法，我们由刘总这边开始谈。

刘光红：今天没有什么准备，搜房网家居网给我们提供这样好的机会，让我们装饰公司谈谈我们从装饰的角度说，就是和谐消费和家居的问题。就我个人看来，一个企业，他肯定承担一定的社会责任，那么我们这个行业从大的角度来说，存在一个社会责任。应该说是诚信、品质、售后服务是否跟上客户的需求，和我们相关的国家法律法规的要求是否符合，这个要求我们装饰公司自身把这方面的内容做扎实，我相信我们各大企业有这个意愿承担社会的责任。    可能有不同的表现，我想说反正每一个装饰公司尽自己的不同情况围绕这些主题在诚信和责任方面要看重一点，把这方面做更好一点。

主持人：王总呢？

东易大区部经理王福涛

王总：刚才王秘书长谈了几个装饰行业存在的一些问题。

合同这边去年搞了一些产生纠风的合同，这个对消费者来讲，可能有规避风险的好处，质量的问题，从企业自身来讲，一定把整个设计、施工整个链条打造更加清晰，减少在设计过程中产生的质量问题，这个是从企业来讲。

再从家装这块来讲，它不是说在装修过程中不出问题，我觉得没有一个工程能做到，关键是解决问题的速度。再一个谈到售后这一块，因为现在有的是一年，有的是两年、五年。因为家装这个东西在后期的这一块给消费者的回访，及时的维护出现问题能够及时解决。所以把这些问题都处理好商家和消费者之间还很和谐，主要大家要有这种意识。

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