图文直播：大话家居之打造重庆家居的和谐消费

与会嘉宾合影

韩守新：现场管理、材料员以及预算等等这方面确实很重要。

张先生：我也知道这个很重要，但是作为我们来说我们必须要求严格，但是作为装修行业来说我们了解不是很多，就说给我装修的这个公司，他们的态度就是反正给你干活就行，其他的无所谓。可能我们是大意了，从另外的角度来讲是太相信他了，才导致现在的结果。

韩守新：我们只能说大家以后消费尽量把合同签的时候规范一点，看清楚合同的条款，一切事情考虑细一点，谁也不想出问题。要真出了问题对企业也是损失，对个人来讲也是伤害，这个是不可预测也可以防范的事情，这个也是体形式上注意的地方。

主持人：张先生根据你这种情况，像这种情况我们消委是怎么解决这事情呢？

王秘书长：这个工人是个人行为还是公司行为的问题？说白了就是这个问题，就是责任制的问题。我认为他应该是属于公司行为，他不应该属于个人行为，为什么这样说呢？前面公司说他是负责这一块装修的，有什么事情就找他，这话我们避开不说，就说这个人是不是你公司的人，是你公司的人我作为消费者，我通知你公司的人来干这个工作，这个是公司的义务你应该来。但这个涉及到公司管理的问题，这个工人接到通知以后不告诉公司，他可能自己来，这个是公司内部的问题和消费者没有关系。所以说他能够说是一个公司行为，不应该说他没有跟公司说，就是个人行为。出了问题你通知他来负责，这个是不讲道理的说法，这个跟我们有的保险公司一样，有的保险公司说，当然是前几年的事情，不知道你们是否赞同。他说业务员出去拉关系，但是签合同是公司的公章，不是业务员的私章，出了问题是业务员的问题，不是公司的问题。这个是前几年我们规范保险这块开了一个研讨会，会上一个经理这样说的，当时就引起了很大的振动，其他所有保险公司都集中来攻击他，说他这个说法完全错误，为什么呢？你派出去的人他去拉业务，他是履行公司的职责，不是履行他个人的职责，他是为公司服务，我举这个例子，就是说工人出了问题不告诉公司这个是他的问题，不是消费者的问题。

当然现在无法查证，合同上没有写说这个公司哪方面的问题找哪个人的事情。我们提醒消费者注意，所有像这样的问题，售后服务也好、其他问题也好，出现了问题，首先应该是找公司的客户服务部，让客户服务部来安排，找正规的渠道。张先生这个问题是一个很特殊的问题，公司的责任是不能推卸的，这个工人不管他告诉没有告诉公司，他出来他是履行他的义务，他是代表公司来的，他不是代表他个人来的。所以说这个公司一定要分清楚。

胡总：我觉得最关键的一个点在后期找到这个项目，在原先的报价有没有，如果在原先的报价里有，这个就是公司的，如果在报价里有没有这个是最关键的一点。

张先生：这个合同里面是有的，一个到底谁能代表公司的问题，难道只有法人一个人，其他任何人没有吗？另外，提醒的很对，我通知就是从合同履行来讲，我通知他来，而不是说我给他多少钱做，这个是通知他来干了，但是出了问题，出了问题再找公司，这个他来也是把这个事情做了。这个应该说这个毫无疑问是公司的事情。

胡总：这个是业主和工人私自达成的，这个时候发生纷纷也是不同的。

王秘书长：前面有不同的约定，这个应该是公司的行为。刚才各位老总还有王秘书长，张先生都谈了很多各方面的东西，我想在以后重庆家居界的和谐还需要各位做出一定的贡献，作出自己的榜样和力量，我想最后请各位老总还有王秘书长谈谈您对重庆家居和谐消费的话，我们自己能为重庆这个家居消费和谐做点什么？希望各位老总说说。

刘总：我接张先生事情说起，实际上张先生这个事情问了两个问题，一个是我们装修过程之中，应该尽我们的责要有正确的态度，另外就是遇到这样的事情我们应该怎么样处理，我们每一个家装工程，都是这样一个和谐问题，我们应该是什么样的责任呢？应该是一种履行了社会责任和工作责任，如果一家家装企业，特别是知名度、品牌比较高的企业，辛辛苦苦打造这么多年，就是打造诚信，让客户信得过我们。我们做产品、做设计，不就是在诚信的基础上做最好品质的产品吗？另外遇到张先生类似的问题，其实不但是张先生一个问题，其实很多问题，比如说我们远景装饰，我们进入家装行业应该说6年，目前应该说没有投诉，能够保证投诉确实很不容易，当然像在座的更大的企业，他们要保证不投诉，肯定跟我一样做了大量的工作，一个从工作心态，敢于承担责任的态度；还有一个具备事故处理这些突发事件的能力，这个是内部问题。张先生这个事情实际上很难界定，法律关系很清楚，没有争议的地方，是我们的项目，不管用什么方式，行使过程中，个人也好，其他的方面也好，都是代表公司行为，公司行为所造成的问题肯定由公司承担，这个没有争议。只要不是私下行为，私下行为像王总谈了，有，确实有。那么只要不是这个问题，我相信王总也好，在座的各位肯定都说是自己的责任，肯定承担的，没有什么好争议。我们遇到很多问题，甚至在一定范围以内不是我们的责任，我们为了把这个事情尽量做到完善一点，还不是要承担吗？是不是？    主持人：王总你的话就是跟大的装饰公司对比的话。工艺装修对重庆家居和谐的话做些什么呢？

王总：从企业来讲，我们为重庆业主更好的服务。

韩守新：从我们整个行业来说，我们诚信第一，消费者与装饰行业，是和谐消费，和谐装修。对主管部门来讲，咱们这个行业要消费者多多支持，从方方面面真正达到和谐。

胡总：大环境都是由小元素创造的，企业也希望行业有三个方面：第一完善企业资深的管理；第二有换位思考；第三做企业榜样。

陈总：我听了前面的谈话我大致有这样的理解。自己内部的管理要更规范，另外制定这个管理的同时是否做到“将心比心”，包括对客户的售后服务问题。这块管理基础上，是否能站到客户的位置去做工程，比如说以后要减少不必要的投诉，我们装修这块成本非常高，如果要减少这一块成本，当初做这个政策的时候，去以客户的需求做，这样以后产生的矛盾比较少一些。

主持人：和谐消费是“和风细雨”，在座如果遇到问题矛盾的时候要“和风细雨”的去解决，大家公平竞争、这样和气生财，希望在座各位一起努力，为重庆家居和谐贡献自己的一份力量，今天由于时间的关系，也耽误了大家很多时间，今天“大话家居”话题就到此结束了，谢谢大家！

九款白色风格家居 清新同时让你更一见倾心(图)

小女生无敌可爱卧室 一展青春的万种风情(组图)

户型设计：五个方案打造空中家居小阁楼(图文)

让“漂亮”更长久一些 卫生间完美七窍门(图文)

>>查看更多精彩内容       >>进入重庆装修论坛           >>进入重庆装修图库

特别推荐