专访：重庆佳天下装饰工程有限公司品牌总监李伟

买房装修对每一个家庭来说都是一笔不小的开支，而由装修引发的家装纠纷也是居高不下。临近3.15，重庆搜房家居网记者走访了重庆佳天下装饰工程有限公司，对公司品牌总监李伟先生进行了家居装修的采访。

佳天下品牌总监李伟

重庆搜房家居网：李总，近几年来，我们国家在消费者维权这条道路上可以说是付出了很多努力，也取得了很多成绩。2008年，中国消协公布的3.15主题是“消费与责任”，您是怎么理解这个“消费与责任”呢？

李伟：“消费与责任”，站商家的角度对其的理解，其实就是“权利与义务”。质量保障，居住安全，公共环境，循环利用等等是业主装修时应享有的权利，同时也是装修公司对义务。

重庆搜房家居网：如果说消费责任分为：商家责任，媒体责任，消费者责任自身责任3方面，您作为商家最主要的责任是什么？

李伟：这个问题用四个字就可以概括：“商道酬信”。这是我们佳天下一直秉承的经营理念，也是我们一直服务的核心。商家的信用是尤为重要的，只有立足于一个“信”字，规范企业队伍，规范管理，才能为广大的业主提供优质的家装服务。

重庆搜房家居网：消费者维权一直是一个热门的话题，不知道佳天下装饰公司在有类似情况发生时是怎么处理的？

李伟：我们的客户服务这块是相当健全的，当客服接到装修投诉时，我们会在第一时间找出原因，是外部原因还是内部原因，我们都会采取不同的措施积极处理。如果是内部原因，诸如施工中出现了问题和不合格的地方，我们立即作出整改或补救措施，并且一切费用由公司承担。对于这种情况，公司也会对该项目的相关负责人基于处罚。如果是外部原因，如开发商房屋的质量问题，漏水，墙壁掉粉之类的，或者由相邻住户恶意野蛮施工带来的问题，则不由公司来承当相应的责任，但是我们会积极的向业主作出解释工作。

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