3.15专访：科勒卫浴——重庆海顺建材李根总经理
海顺建材总经理李根正接受采访
百年科勒 百年品质
重庆搜房家居网：2008年中消协公布的3.15主题是“消费与责任”，如果说消费责任主要分为：商家责任、媒体责任、消费者自身责任3方面。您作为前者，认为在重庆的家居行业中，商家最主要的责任是什么呢？
李根：普通老百姓是消费者，其实我们商家也是消费者，所以我认为商家最重要的责任是“承诺”，对产品质量的承诺。既然购买了我们的产品，那么就要让消费者“买得开心，用得放心”。
重庆搜房家居网：消费者维权一直是一个热门话题，不知道科勒在有类似情况发生时是怎样处理的？
李根：随着消费者法律意识的增强，消费者维权的深度和广度都在加深，这是一个非常好的现象，那么我们商家对消费者就要有高度的责任感。科勒的产品从厂家来说，就提供了优良的品质，优质的服务；我们作为科勒重庆地区总代理，08年公司本着更好服务客户的原则，对公司人员配置进行了调整，售后服务上我们下了大力气，投入了大量人力、物力，实行售后跟踪服务：即公司会对售后服务工作人员进行跟踪调查，会对服务的客户进行回访，由客户给我们的售后服务工作人员进行评分，我们采取这项措施也是为了加强我们售后服务人员的高度责任感，高要求、高标准的为客户服务。
重庆搜房家居网：春节过后又迎来了家居业消费的一个热潮，您认为家居行业的消费者最缺乏的什么？能为他们在消费的时候提供一些建议吗？
李根：我们说“隔行如隔山”，大多消费者可能都不是家居建材的行家，对建材辨别购买时难免会出现不理智消费的情况。今年我们会大力做活动以及加大软文宣传的力度，主要的目的是“授之以渔”，教会消费者怎么去购买自己合适的产品，怎么去鉴别产品。
重庆搜房家居网：李总可否向我们即将装修的广大网友简单介绍下怎么鉴别卫浴产品？
李根：装修卫生间前，首先应该了解卫生间的各部分尺寸，设计布置要到位，除了地砖、墙面瓷砖、吊平顶外，重点是浴缸、脸盆和抽水马桶。一般要认准真正的品牌，现在市场上卫生洁具名牌太多，使顾客无法选择，所以在选择卫生洁具时要认清品牌。二是选购时色彩的定位和统一。目前，市场上卫生洁具产品的颜色非常丰富，有白色、骨色、浅骨色、海军蓝、粉红等，购置三件套洁具，最好选用一个厂家同一品牌的产品，以避免色彩的强烈反差及相关的售后服务。
重庆搜房家居网：随着原材料的不断涨价，建材产品的成本也随之增加，不知道贵公司产品的价格是否也会做相应的提升？
李根：科勒的产品价格每年都会有一些变动。这主要是根据整个行业市场的最新情况做出的调整，当然，我们的价格就算调整也是相对比较平稳的，调整的幅度都是不大的，而且针对市场情况，极个别的产品我反而会降低它的价格。
重庆搜房家居网：3.15期间，公司会不会推出一些活动呢？
李根：从今年年初我们推出了一项大型回馈科勒用户的活动：凡是科勒用户，均可享受08年全年的科勒产品免费上门检测服务，这项服务在整个卫浴行业，我们是率先推出的；并且3.15期间，我们会在科勒各卖场推出“四重大礼”的促销活动。
重庆搜房家居网：我们今天的采访就到这里。非常感谢李总抽出时间接受我们搜房家居网的采访！
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