大话家居：光荣与梦想--重庆家居消费现状(图)

嘉宾回答网友提问

主持人：今天的大话家居，我们为了更好更真实的让我们商家与消费者沟通，我们在网上征集了很多网友关心的话题来与商家互动，以达真诚沟通的目的，共同促销重庆家居行业的进步。 我将选择两至三个问题，由我们在座的各位老总来回答。

问题1：我想知道为什么商家口口声声说“消费者是上帝”但是经常做对不起上帝的事情，大家对这个有什么要解释的？ 

余涛：我个人觉得是这样的，我们承认消费者是上帝，消费者提出这样的问题在100个消费者当中有多少？占多少比例？选择什么品牌，经历了什么痛苦，这个要区别对待。

菲林格尔地板重庆总代 杨良文总经理

我们要看到在讲话的这个网友在网友当中占的比率，我们网络可以发出这样的讨论。   

杨良文：消费者是上帝这句话本身就不准确，其实更准确定义是“消费者是亲人”。比如说建材行业，消费者并不清楚这个行业到底是怎么样，我们的责任就是明确告知客户是怎么回事。如果是亲人的话，会告诉这个事情不应该做，这个我觉得“消费者是上帝”这句话还是有问题，应该是“消费者是亲人”。

杨中：我觉得是这样，用户是上帝，这个是我们消费和服务的宗旨。为什么商家做一些对不起消费者的事情？因为商家有不同的品牌，品牌的诚信不等，肯定会有一些不好的品牌，或者是不好的商家出现问题，这个问题有两面性，不能以绝对的眼光去看，绝大多数商家确确实实把客户当成上帝来看待，尤其是现在市场竞争激烈，谁都不敢怠慢消费者。

主持人：但是一旦出了质量问题，涉及到商家的利益时候商家就把客户当成普通消费者来看，并不是上帝了。

杨中：我们处理这些案例的时候，消费者不能过渡要求，如果过渡要求的话商家达不到。现在很多是消费者的责任他不愿意承担，作为我们商家来讲也需要和谐的环境，是消费者的责任就应该是消费者买单，为什么有些品牌不是像上帝一样对待消费者，就是觉得有些责任是消费者自己应该承担的。

主持人：苗总，“消费者是上帝”这个话题，商家和上帝经常发生矛盾，苗总是如何看待的？

苗国：事情都有正反两方面，是矛盾的统一体。

我觉得这个是很古老的话题，如果把消费者当成朋友更确切，更适当的是当成情人，一个商家要想消费者需要什么。做服务就是这样，对客户很难解决的问题我们要帮他解决，帮他想到前面，这样与消费者沟通就比较满意，这个是我个人的观点。

提问2：装饰公司需要规范，很多公司比游击队的价格都低质量比游击队的差，建材行业也存在这样的问题吗？品牌产品会不会比不知名的品牌还差。

杨中：这种品牌还是比较少。

倪代维：我觉得这个是极个别的现象，我觉得品牌商家比游击队还是要好很多。

主持人：这些是我们网友提出的一些问题，各位老总对哪些问题其比较感兴趣，大家挑选出来共同探讨一下。

提问3：这年头，商家都把业主当成有钱人来看，东西就一个字，贵。

余涛：从我个人来说，去年跟今年相比，猪肉涨了这样多，还有什么不可以涨呢？这个要双向看问题，不管是什么产品，一定要讲求性价比，明明白白消费，这个是我个人所关注的。自己消费一定要有一个定位，自己预测在什么范围内，想达到什么效果根据自己的承受力进行。装修永远是无底洞，其中更重要就是材料的选择，不同的品位，不同的材质，自己要先选择好自己想要什么，我觉得要先解释这个问题。

苗国：有些事对老百姓来讲是物超所值，有些又不一样，价值上要有一个叛断，另外还有品质，售后，单纯从价格来讲便宜这个很片面。比如说同样一个东西，这里面他的质量有高有低，有很多价格的档次，我还是一句话，比如说一个板材，可能说纳米，这个东西就是无价，比如价格最高就是超过12，在一个超市买可能下来可能就8、9块。从消费角度来讲要全方位？是否有利于健康？是否出了问题能给予解决？是否消费层次上来之后不能单纯从价格来讲，价格贵不贵应该从价值上来平衡。

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